Politique de remboursement
Retours & Échanges
Chez LYA Active, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui ! Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis, aux conditions suivantes :
- Article non porté, non lavé, non altéré
- Étiquettes originales toujours attachées
- Dans son emballage d'origine
Note : Les articles en rabais sont en vente finale - aucun retour ni échange accepté.
Tout article retourné ne respectant pas ces conditions sera remis à votre charge. Les articles ayant des poils d'animaux, des taches ou des signes d'utilisation ne seront ni échangés ni remboursés.
Comment procéder ?
- Écrivez-nous à info@lyaactive.com avec votre numéro de commande et la raison du retour
- Attendez notre confirmation - nous vous attribuerons un numéro de retour
- Expédiez le colis au bureau de poste le plus près
Les frais de retour sont à votre charge. Les frais de livraison originaux ne sont pas remboursables.
Remboursements
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article, selon le mode de paiement original.
Échanges
Nous échangeons tout article encore en stock. Écrivez-nous à info@lyaactive.com pour connaître la marche à suivre. Le nouvel article vous est expédié gratuitement.
Politique des fêtes : Pour toute commande passée entre le 20 novembre et le 25 décembre, nous acceptons les échanges jusqu'au 15 janvier.
Problèmes de commande
En cas de réception d'un article endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception à info@lyaactive.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une photo de l'article
- La description du problème
Nous prendrons en charge les frais d'expédition et résoudrons la situation rapidement.